রেফারেন্স

tv99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা দরকার

tv99-তে অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন — তাই শুরু করার আগে একবার পুরোটা পড়ে নিন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার বিধিমালা যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট নিয়মbKash / Nagad / Rocket লেনদেন শর্তঅ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতের নীতিবিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতিশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ প্রক্রিয়া
tv99 tv99 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা দরকার
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের বিষয়ে কোনো অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করুন। bKash বা Nagad লেনদেন নিয়ে কোনো বিরোধ থাকলে সেটিও আমাদের জানান — আমরা সংশ্লিষ্ট তথ্য যাচাই করে দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ লিখিতভাবে পাঠালে আমরা লগ রেখে অনুসরণ করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি বার্তা পাঠান। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক প্রশ্ন পেলে আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

ইমেইল সহায়তা

লিখিত অভিযোগ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ইমেইল পাঠান। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করে জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগইন করে 'সহায়তা' অংশে যান — সেখানে আপনার পূর্ববর্তী অভিযোগের অবস্থা দেখা যাবে এবং নতুন অনুরোধ পাঠানো যাবে।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। নিবন্ধন থেকে শুরু করে উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করি সেটি নিচে স্পষ্ট করা হলো, যাতে আপনি জানেন আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে এবং কার কাছে।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া তথ্য আমরা নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে, যা আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত আছে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে প্রবেশ করলে কুকি সক্রিয় হয়। এগুলো লগইন সেশন ও পছন্দের তথ্য মনে রাখে। আপনি মোবাইলের ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা তখন কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ব্যবস্থা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP কারো সঙ্গে শেয়ার করবেন না — আমাদের কোনো প্রতিনিধি কখনো আপনার পাসওয়ার্ড চাইবেন না।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য ভাগাভাগি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে বিক্রি করা হয় না। তবে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সার্ভিসে প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো হতে পারে — শুধুমাত্র সেই লেনদেন নিশ্চিত করতে।

শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলীতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা লগইন করার পর আপনাকে জানাবো। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল তথ্য থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে প্রয়োজনীয় তথ্য আপডেট করা যাবে — এটি সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবাই জানতে চান

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন শর্ত এবং ডেটা নিরাপত্তা নিয়ে অনেকেই একই ধরনের প্রশ্ন করেন। নিচে সেই প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে যাতে আপনাকে আলাদাভাবে সহায়তায় যোগাযোগ করতে না হয়।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী tv99-এর সেবায় প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়। অনলাইন গেমিং আপনার এলাকায় আইনসম্মত কিনা সেটি নিজে যাচাই করুন — আমরা সেই দায়িত্ব নিতে পারি না। শর্তাবলী পড়া এবং স্থানীয় বিধিমালা মেনে চলা আপনার নিজের দায়িত্ব।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে পরবর্তী লগইনের সময় আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার তারিখ সাইটে উল্লেখ থাকবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত বলে গণ্য হবেন।

হ্যাঁ, আপনার tv99 অ্যাকাউন্টের মালিক এবং যে bKash, Nagad বা Rocket থেকে অর্থ পাঠাচ্ছেন সেটির মালিক একই ব্যক্তি হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ গ্রহণ করা হয় না এবং এমন লেনদেন অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনার কারণ হতে পারে।

না। একজন ব্যক্তির একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট থাকতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা আমাদের শর্তের স্পষ্ট লঙ্ঘন এবং এর ফলে সংশ্লিষ্ট সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনার সময় উত্তোলন সাময়িক বিরতিতে থাকতে পারে। পর্যালোচনা শেষে শর্তলঙ্ঘন না থাকলে ব্যালেন্স ফেরত পাওয়া যাবে। শর্তলঙ্ঘন প্রমাণিত হলে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে — বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য আমাদের সার্ভারে নিরাপদে রাখা হয়। শুধুমাত্র অনুমোদিত দল সেই তথ্য দেখতে পারে। পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো হতে পারে, কিন্তু অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ভাগ করা হয় না।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং অননুমোদিত উত্তোলন ঠেকাতে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন। এটি আমাদের শর্তাবলীর একটি বাধ্যতামূলক অংশ। জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য প্রামাণিক নথি জমা দিলে এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়।

কোনো শর্তের সঙ্গে একমত না থাকলে সেবা ব্যবহার বন্ধ রাখুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য সহায়তায় আবেদন করুন। আমরা আপনার আবেদন পর্যালোচনা করে যোগাযোগ ব্যালেন্স বা মুলতুবি লেনদেন নিষ্পত্তি করব।

মোবাইল বা ডেস্কটপ ব্রাউজারে কুকি বন্ধ রাখলে লগইন সেশন ঠিকমতো না-ও থাকতে পারে এবং কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। আমরা পরামর্শ দিই যে অ্যাকাউন্ট পোর্টাল ব্যবহারের সময় প্রয়োজনীয় কুকি চালু রাখুন।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে লিখিতভাবে অভিযোগ পাঠান। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। সমাধান না হলে আপনার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য বিরোধ নিষ্পত্তির পথে যাওয়ার অধিকার আপনার আছে।