রেফারেন্স

tv99-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার

tv99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই আইনি শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — কারণ এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা ও প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা স্বচ্ছতার সাথে কাজ করি, তাই প্রতিটি নীতি সহজ ভাষায় এখানে উপস্থাপন করা হয়েছে।

ব্যবহারকারীর অধিকার সুরক্ষিততথ্য গোপনীয়তা নিশ্চিতস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা সক্রিয়২৪/৭ সহায়তা উপলব্ধ
tv99 tv99-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার
তথ্য ও নিরাপত্তা নীতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি ও সুরক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম ও ওয়ালেট লেনদেনের বিবরণ আমরা নির্দিষ্ট নিরাপত্তা প্রক্রিয়ায় সংরক্ষণ করি। কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষকে তথ্য সরবরাহ করতে হতে পারে। কুকি ব্যবহার, তথ্য ধারণকাল ও আপনার প্রবেশাধিকার সংক্রান্ত বিস্তারিত নিচে দেওয়া হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয় — বিজ্ঞাপনের জন্য নয়।

কুকি ব্যবহার

tv99 কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে ও লগইন অভিজ্ঞতা সহজ করতে। মোবাইলে ব্রাউজ করার সময় কুকি বন্ধ থাকলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে।

তথ্য ধারণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ও এনক্রিপ্টেড সংযোগ নিশ্চিত করা হয়। আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP কারো সাথে শেয়ার করবেন না — tv99-এর কোনো প্রতিনিধি কখনো এটি চাইবে না।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নিবন্ধিত তথ্যে ভুল থাকলে ইমেইল বা যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে সংশোধনের অনুরোধ করুন। পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত একটি কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য আপডেট হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে বা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা আবশ্যক হতে পারে।

যোগাযোগ ও সহায়তা

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দল সরাসরি বাংলায় সাড়া দেয়। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে আপনার নির্দিষ্ট প্রশ্ন পাঠাতে পারেন — সাধারণত একটি কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব পাওয়া যায়। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এই পথেই করা যায়।

লাইভ চ্যাট tv99 ওয়েবসাইটে নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আমাদের দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং বাংলায় আইনি বিষয়ে সহায়তা করে।
ইমেইল সহায়তা আইনি বা নীতি সংক্রান্ত লিখিত অনুরোধের জন্য আমাদের ইমেইলে বিস্তারিত পাঠান। ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলেই গ্রহণ করা হয়।
যোগাযোগ ফর্ম tv99-এর যোগাযোগ পাতায় ফর্ম পূরণ করে নির্দিষ্ট বিভাগে 'আইনি' বেছে নিন। আপনার অনুরোধ সংশ্লিষ্ট দলের কাছে সরাসরি পৌঁছে যাবে।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

tv99-এর শর্তাবলি, গোপনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা বাংলায় সাড়া দিই।

এটি সম্পূর্ণ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এলাকার আইনি পরামর্শ দিতে পারি না — প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের আগে আপনার অঞ্চলে প্রযোজ্য বিধিমালা নিজে যাচাই করুন।

না, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিপণন উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হয় না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা কর্তৃপক্ষের নির্দেশে নির্দিষ্ট তথ্য সরবরাহ করার প্রয়োজন হতে পারে — এটি আমাদের নীতির স্বাভাবিক অংশ।

bKash বা Nagad থেকে লেনদেন করতে হলে ওয়ালেটের মালিক ও tv99 অ্যাকাউন্টের নাম এক হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ গ্রহণযোগ্য নয় এবং এ ধরনের লেনদেন যাচাই ছাড়া ফেরত যেতে পারে।

ইমেইল বা tv99-এর যোগাযোগ ফর্মে অনুরোধ পাঠান। 'আইনি' বিভাগটি বেছে নিন এবং কোন তথ্য পরিবর্তন দরকার তা স্পষ্টভাবে লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর সাধারণত একটি কার্যদিবসের মধ্যে আপডেট হয়।

কুকি আপনার লগইন সেশন সক্রিয় রাখে ও মোবাইলে দ্রুত প্রবেশ নিশ্চিত করে। কুকি বন্ধ থাকলে বারবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু অ্যাকাউন্ট ফিচার সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে। ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ করলে আমরা আইনি সীমার মধ্যে তা কার্যকর করি।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে tv99-এর এই পাতায় তা প্রতিফলিত হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হয়, তাই মাঝে মাঝে এই পাতা দেখে নেওয়া ভালো।

পরিচয় যাচাই নিশ্চিত করে যে অ্যাকাউন্ট ও সংযুক্ত ওয়ালেট — bKash, Nagad বা Rocket — একই ব্যক্তির। এটি অননুমোদিত প্রবেশ ও জালিয়াতি রোধ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের নিরাপত্তা বজায় রাখে।

Rocket থেকে জমা বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে প্রেরকের পরিচয় tv99 অ্যাকাউন্টের তথ্যের সাথে মেলানো হয়। প্রথমবার Rocket ব্যবহার করলে একটি যাচাই ধাপ থাকতে পারে — এটি নিরাপত্তা নীতির স্বাভাবিক অংশ, বিলম্বের কারণ নয়।

tv99-এর লাইভ চ্যাটে ২৪/৭ যোগাযোগ করা যায়। আইনি বা শর্তাবলি সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইল বা যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহার করুন — সেখানে 'আইনি' বিভাগ বেছে নিলে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়।